Política de FRETE e DEVOLUÇÃO
1. FRETE e RETIRADA
1.1 Retirada na Loja:
A retirada na loja deverá ser feita em até 3 dias úteis após a data da compra. Em caso de retirada após este prazo, será cobrada diária de 20% sobre o valor do pedido por dia de atraso na retirada. Caso o pedido seja retirado após 7 dias úteis, não mais será aceita a devolução em caso de arrependimento.
1.2 Frete Grátis (Importante):
O frete grátis é um critério promocional e revogável do MOSAICO Salvage. O mesmo é subsidiado pela empresa e não implica na anulação dos custos reais de frete no caso de devolução das peças.
O MOSAICO Salvage se reserva o direito de cancelamento da venda e reembolso do valor pago no caso da impossibilidade do frete ser realizado pelas transportadoras parceiras dentro dos parâmetros de custo e prazo compatíveis com a rentabilidade da operação. Tal evento normalmente ocorrerá em endereços de entrega muito remotos ou de difícil acesso, e também em cidades com poucos habitantes e sem fluxo significativo de transportadoras.
1.3 Entregas em Brasília/DF:
Pedimos que todos os clientes atentem às medidas informadas de cada peça a fim de garantir a entrega pelo elevador. Nosso serviço de frete na capital é terceirizado e os profissionais não sobem além do terceiro andar pelas escadas.
Caso haja necessidade de subir além do terceiro andar, os valores adicionais de mão de obra são de responsabilidade do comprador.
Caso haja impedimento para entrega da peça e a única solução seja a devolução, o valor pago pelo frete de entrega não será reembolsado e o frete de devolução da peça ocorrerá integralmente por conta do comprador no valor real do serviço.
OBS.: Não estocamos ou armazenamos peças vendidas, as mesmas são despachadas logo após a compra.
1.4 Entregas para outros estados:
1.4.1 – Os serviços de frete são terceirizados.
O serviço de entrega do MOSAICO Salvage é terceirizado, feito em parceria com transportadoras que atendem todo o território nacional. Isso nos permite entregar seu pedido com um custo de frete acessível, mas infelizmente não temos total controle sobre as exigências e procedimentos de cada entrega. Contamos com a sua compreensão.
1.4.2 – Se organize para receber a peça.
Ao finalizar sua compra, pedimos que se atente à entrega de sua(s) peça(s) nos próximos dias, garantindo sempre a disponibilidade de alguém para receber. A reentrega é cobrada pelsa transportadoras em 50% do valor total do frete, sendo o custo repassado integralmente ao comprador.
Preste atenção também às ligações da transportadora, pois a mesma poderá entrar em contato a qualquer momento.
1.4.3 - Verifique a peça no ato da entrega e aponte na Nota Fiscal possíveis avarias (recomendamos também que tire fotos se necessário).
No ato da entrega, ainda junto dos entregadores, é de extrema importância que você abra a embalagem para identificar possíveis avarias decorrentes do transporte. Na sua ausência, sugerimos designar alguém de sua confiança para avaliar a integridade da peça.
Em caso de alguma avaria no pedido, é imprescindível que você detalhe os danos ocorridos em ressalva na própria Nota Fiscal e nos mande fotos dos mesmos. Neste caso, você tem duas opões:
A) escrever a ressalva na Nota Fiscal, não aceitar a peça e devolver a mesma no ato aos entregadores, junto com a Nota Fiscal. O seu reembolso ocorrerá em até 30 dias úteis, contados a partir da data de chegada da peça devolvida ao nosso endereço
B) escrever a ressalva na Nota Fiscal, aceitar a peça e se responsabilizar pela obtenção de três cotações de restauro na sua cidade. Você pagará pelo valor do restauro e o valor será reembolsado a você em até 30 dias úteis. (exclusivamente mediante a anotação feita na nota fiscal).
IMPORTANTE) Caso a peça avariada seja recebida sem que tenha sido feita a devida ressalva na Nota Fiscal, a mesma não mais será elegível para devolução tampouco para reembolso pelo serviço de restauro.
1.4.4 - A entrega é feita somente até a portaria.
Vale ressaltar que, de praxe, as transportadoras realizam as entregas somente até a sua portaria, sendo de sua responsabilidade encaminhar o móvel para dentro de sua residência.
Sugerimos aos clientes que se organizem com mão de obra local para levar o móvel até seu apartamento, principalmente se o mesmo não couber no elevador.
Sugerimos também que, se for o caso, conversem com o condomínio sobre a chegada da peça, para que a mesma possa ser acomodada no saguão até que o cliente possa viabilizar o seu transporte para dentro de casa.
Pedimos aos clientes que tratem os entregadores com cordialidade e respeito.
OBS.: Não estocamos ou armazenamos peças vendidas, as mesmas são despachadas logo após a compra.
2. RESERVA DE PEÇAS
Não trabalhamos com reserva de peças. Casos específicos são avaliados por nossa equipe de vendas (por gentileza entrar em contato de segunda a sexta, em horário comercial).
3. DEVOLUÇÃO e TROCA
Por trabalhar com peças únicas, o MOSAICO Salvage não efetua trocas, e apenas aceitamos a devolução de peças dentro dos critérios de eligibilidade.
Ao comprador é garantido o direito de devolução em até 7 dias corridos após a entrega. Caso o cliente tenha negociado a retenção da sua compra na loja para receber em data posterior ou retirada na loja, o prazo de 7 dias corridos passa a valer a partir da data da compra e não da entrega. Neste caso, ao solicitar extensão do prazo de entrega ou retirada própria, o cliente fica ciente que perderá a possibilidade de devolução da(s) peça(s) caso transcorram 7 dias corridos após a compra.
O reembolso ocorrerá em até 60 dias úteis após a chegada da peça em nossa loja, desde que no mesmo estado em que foi adquirida. Os custos do frete de devolução são de responsabilidade do comprador, no valor real do serviço transporte (já que normalmente subsidiamos o valor real de entrega).
OBS.: o comprador pode optar pelo serviço de frete de sua preferência para devolução das peças, ficando responsável também por eventuais danos e avarias.
4. GARANTIA
Oferecemos garantia sobre as peças vendidas apenas nas seguintes condições:
4.1 - O prazo da garantia é de 30 dias corridos, a contar da data de entrega do produto na sua casa.
Importante salientar que o prazo de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da peça, e que o enquadramento ou não enquadramento da sua peça nos termos da garantia não a torna elegível a devolução, em nenhuma hipótese, expirado o prazo de devolução de 7 dias corridos.
4.2 – A garantia se aplica apenas às peças vendidas que venham a apresentar algum defeito ou falha estrutural ou funcional, desde que eles não tenham sido pontuados no cadastro da peça no ato da compra online. Nas vendas presenciais, subtende-se que o cliente está plenamente consciente do estado de cada peça.
4.3 - Não estão cobertos pela garantia:
- Peças que apresentem rachaduras ou que estejam visivelmente quebradas;
- Tapeçaria, caso a mesma não tenha sido restaurada pela loja;
- Desgaste ou abaulamento de peças com palhinha;
- Detalhes puramente estéticos.
4.4 - Procedimentos para acionar a garantia:
- Formalize sua solicitação enviando fotos e detalhes da ocorrência no e-mail: contato@mosaicosalvage.com
- Informe a data da compra e a data de chegada da peça na sua casa;
- Nossa equipe irá avaliar o seu pedido em até 3 dias úteis e informará sobre a elegibilidade da sua compra à garantia oferecida pela loja;
4.5 - Normalmente nossa garantia é praticada das seguintes formas:
- Envio de restaurador/montador ao endereço para reparo da peça no local, caso a peça esteja em Brasília/DF;
- Ressarcimento dos custos de reparo da peça, por marceneiro ou restaurador especializado, mediante apresentação de três orçamentos, caso a peça esteja fora do estado do Distrito Federal;
- Caso a sua compra seja elegível à garantia da loja mas porventura os custos de reparo fiquem acima da média de mercado, ou se não forem encontrados na sua cidade serviços especializados de reparo, o MOSAICO Salvage se reserva no direito de conceder, em caráter de exceção, a permissão para devolução da peça, mesmo ultrapassado o prazo de 7 dias corridos, conforme explicado no item 3.